1. Смотрим логин-пароль в карточке клиента:

    если нет учетных данных, то этот клиент не мог попасть на наш сайт

  2. Заходим в eOrder под этим клиентом и удостоверяемся, что сроки не проставлены:


    1. если сроки отображаются:
      1. возможно в момент входа клиента производились изменения его данных сотрудниками нашей компании, а у клиента может работать кэширование, в этом случае клиенту необходимо перелогиниться (выход- Ctrl F5 -вход в систему)
    2. если сроки не отображаются, переходим к пункту 3.

  3. Заходим в sale в карточку клиента:
    1. в окне Территория:
      1. указать все территории, склады которых должен видеть клиент,
      2. если у клиента должен использоваться основной склад отгрузки, то отметить его;
    2. должно быть заполнено поле Как проехать и заполнено по Кладр,
    3. для города должно быть заполнено поле Район.


  4. Проверяем корректное отображение сроков на сайте (после внесенных изменений помним о кэшировании и перелогиниваемся)
    1. если проблема со сроками доставки сохраняется, обратиться в оперотдел к логистам для проверки/включения сектора/адреса клиента в соответствующий рейс.

  5. Если все выполнено, но все равно не видны сроки, то создать заявку в СД для разбора по конкретному клиенту.


  • Нет меток